Kan kryptovaluta styre $ 300 milliarder i loyalitetspoint for hyppige flyers og forbrugere?
Hvis du ofte flyver, har du sandsynligvis kilometertal punkter spredt over flere flyselskaber – American Airlines, United Airlines, Virgin Atlantic, Delta Air Lines, Alaska Airlines. Og hvis du er en hyppig shopper, har du samlet alle slags point med specielle incitamenter fra alle slags brands. Pointium, et ERC20-token baseret på Ethereum-platformen, planlægger at samle alle disse forskellige punkter på en enkelt platform.
En nylig rapport af Accenture afslører, at mere end “90 procent af virksomhederne bruger i øjeblikket en eller anden form for kundeengagement eller loyalitetsprogram.” Men kørsel af loyalitetsprogrammer, fastholdelse af forbrugere og uddannelse af deltagere i, hvordan hvert loyalitetsprogram fungerer, skaber store omkostninger for større mærker sammen med hjemmearbejde for kunder, der skal holde styr på punktets udløbsdatoer og minimumsforbrugskrav.
For at løse disse problemer og fastholde kunder, vælger mange mærker flere byzantinske strategier, der tilbyder guld, bronze, platin og sølv..
Sidste måned foretog Hilton ændringer i deres belønningsprogram.
”Ud over bonusser med direkte booking starter Hilton også et program, der tildeler medlemmer 10.000 bonuspoint for hver 10. nat, efter at den rejsende har opholdt sig 40 nætter. På denne måde kan der bygges udvidet loyalitet. Medlemmer kan optjene Diamond-status, for eksempel efter 30 ophold, men den ekstra bonus kan forhindre, at de øverste medlemmer bliver defekte til en anden hotelkæde efter den milepæl. ” – Skift
Med en estimeret 3,3 milliarder loyalitetsprogrammedlemskaber kun i USA og i gennemsnit 29 loyalitetsprogrammer pr. husstand har forbrugerne svært ved at holde styr på de forskellige regler, der gælder for hvert program. De bekymrer sig også om, at deres point bliver devalueret.
Accenture-rapporten konkluderer: “Uden kursretning vil investeringer i loyalitet sandsynligvis blive spildt i de kommende år – fortynde marginer, dræne rentabilitet, skabe mindre vækst end forventet og faldende kundeværdi undervejs.”
Se ud over loyalitetsillusionen: Det er tid, du investerer mere klogt fra accenture
For at mindske byrden er der nogle mærker som Marriott og Starwood samlende deres belønningsplaner.
En blockchain-løsning er endnu mere omfattende. Pointium, en blockchain-baseret platform, planlægger at bruge kryptokurrency til at løse problemet med så mange forskellige belønningsprogrammer. Deres team har identificeret loyalitetsbelønninger på tværs af alle brancher til en værdi af 300 milliarder dollars, og de er oprindeligt målrettet mod to af de største sektorer – flyselskaber og hoteller – inden de udvider til detailhandel.
Pointium Wallet er en brugergrænseflade, der fungerer som et styringsværktøj for forbrugere til at udveksle og integrere alle deres loyalitetspoint til Pointiums oprindelige kryptokurrency, PNT. Deres mål “er at hjørne det globale punktmarked ved at udveksle point for virksomheder over hele verden for PNT, integrere i PNT og bruge forskellige kampagner til PNT gennem Pointium Wallet.”
Forbrugere kunne maksimere fordelene uden at skulle tænke på, hvornår point udløber, eller hvor mange dage de har brug for at bo på et bestemt hotel, eller hvor mange flyselskabsmil, de for nylig har rejst. Brugere kunne administrere forskellige punkter fra forskellige deltagende virksomheder på én gang. Ved at samle point kunne platformen omskrive forretningsmodellen for regelbelastede loyalitetsprogrammer, hvilket øger effektiviteten og reducerer spild på begge sider.
Tjek seneste nyhedsoverskrifter
