OKEx-sjef Jay Hao snakker om nylig tilbaketrekning og suspensjon av Crypto-eiendeler på plattformen

OKEx kunngjorde nylig at crypto-tilbaketrekningstjenesten vil bli gjenopprettet på plattformen innen 27. november, etter mer enn en måned med suspensjon. Nyhetene har kommet som en lettelse for brukerne.

Vi nådde ut til administrerende direktør i OKEx, Jay Hao, og stilte noen spørsmål om de nylige hendelsene og deres effekt på OKEx og dets kunder.

Spørsmål: Det har vært en engstelig måned for mange OKEx-brukere. Kan du fortelle oss mer om utfordringene de møtte i løpet av perioden for suspensjon av uttaket?

EN: Dette har vært en utfordrende tid for oss alle, men spesielt for brukerne våre. Selv om de aldri har hatt å bekymre seg for sikkerheten til eiendelene sine, ettersom vi gjentatte ganger har forsikret dem om at alle midler er trygge, har de måttet takle usikkerhet, ettersom vi ikke klarte å gi dem en nøyaktig dato for uttak. Usikkerhet kan forårsake ulempe og stress, og vi kan bare beklage dette. Vi er så veldig takknemlige for brukerne for deres fortsatte støtte og vil bli sterkere og bedre sammen med dem.

Spørsmål: Hvordan påvirket det OKExs virksomhet?

EN: Alle andre operasjoner på OKEx-sentralen forblir upåvirket. Vi fortsatte å opprettholde en virksomhet som en normal tilnærming gjennom hele suspensjonsperioden mens vi arbeidet med å forbedre OKExs risikostyringssystem for å beskytte brukerens eiendeler, støtte Bitcoin Cash hard gaffel, liste opp den nye eiendelen BCHA og airdropping tokens i Bitcoin Cash holders lommebøker.

Vi har sett en forståelig nedgang i handelsaktiviteten på børsen. Imidlertid har vi også fått mye støtte og oppmuntring fra brukerne våre, ikke bare gjennom meldinger, men også når vi ser på dataene fra ledende plattformer som skjev. Til tross for tilbaketrekningspausen, holdt OKEx seg sterk blant de beste bitcoin futures børsene og er fremdeles ledende i pakken som nummer én derivatbørsen når det gjelder OI på Bitcoin futures.

Vi har også fortsatt å fortsette med nye prosjekter å liste opp og i samtaler med nye selskaper å samarbeide for å bygge ut OKB-økosystemet ytterligere og forbedre brukeropplevelsen på plattformen vår. Vi vet at mange kunder har fått sin tillit til oss påvirket, og vi beklager dette. Arbeidet vårt herfra er klart: vi vil opprettholde vår forpliktelse til å vinne tilbake tillit til brukerne og sikre at OKEx fortsatt er deres valgte plattform for investering og handel med digitale eiendeler.

Spørsmål: Hva var begrunnelsen bak suspensjonen? Tar selskapet noen skritt for å sikre at en slik hendelse ikke gjentas i fremtiden?

EN: Årsaken til suspensjonen av uttak var fordi en av våre private nøkkelinnehavere midlertidig ikke kunne autorisere transaksjoner. Vi har en veldig robust sikkerhetskopimekanisme på plass for private nøkkelholdere som sørger for at aktivering av den private sikkerhetskopinøkkelen fortsatt kan utløses i tilfelle langvarig inhabilitet, for eksempel død eller hukommelsestap. Vi klarte imidlertid ikke å inkludere andre viktige scenarier, som at private nøkkelinnehavere ble utilgjengelige på grunn av uforutsette omstendigheter, i beredskapsplanen vår.

Det er klart at vi ikke kan ha en situasjon der dette skjer igjen, og vi prioriterer nå å oppgradere og forbedre våre interne prosesser. Det har vært en veldig utfordrende periode, men vi har lært noen veldig verdifulle leksjoner. Viktigst er at alle brukerressurser har blitt holdt trygge i hele denne perioden, som alltid har vært vår prioritet på OKEx.

Spørsmål: Hva er tankene dine om denne hendelsen, og hvordan synes du OKEx skal gå videre herfra for å øke kryptohandelssamfunnets tillit til plattformen.

EN: Jeg tror at hendelsen fremhevet flere veldig viktige punkter. Det avslørte noen svakheter i våre interne prosesser som vi nå er standhaftige i å rette opp. Men det fremhevet også styrken til vår infrastruktur og sikkerhet ved at vi var i stand til å beskytte alle brukerens eiendeler, samt fortsette å opprettholde driften på alle andre sentralfunksjoner.

Utenfor OKEx, fremhevet hendelsen kryptovalutamarkedets modenhet, reflektert i prisen på Bitcoin og andre store eiendeler og deres motstandsdyktighet mot nyheter. Vi fant også ut hvor støttende og lojale OKEx-kunder er, og hvor stor tillit det har vært i plattformen vår. Ikke bare vil vi takke dem med sjenerøse belønningsprogrammer når vi gjenopptar uttak, men vi håper også å gjenopprette tap av tillit gjennom hele denne tiden.

Vi vil også fortsette å forbedre brukeropplevelsen, rulle ut nye produkter og funksjoner og lytte til tilbakemeldinger fra kunder. Bortsett fra å være administrerende direktør i OKEx, har jeg en annen veldig viktig jobb på børsen som er Chief Customer Service Officer. Jeg snakker jevnlig med kundene en-til-en for å identifisere smertepunktene, lytte til forslagene deres og akselerere deres ideer og behov gjennom vår produktutviklingsprosess.

For å sikre at kundene føler at alle deres bekymringer blir løst, vil jeg være vert for en live AMA i vår Telegram-gruppe før uttakene denne uken, der de kan stille meg spørsmål de måtte ha om hendelsen, brukersikkerhet, gjenopptakelsen av uttak og belønningsprogrammene vi tilbyr – eller om noe annet for den saks skyld!

Spørsmål: Kryptobørs og handelsplattformer som suspenderer uttak fra tid til annen har blitt en vanlig forekomst. I noen få tilfeller har disse plattformene stengt og forårsaket tap for investorer. Denne presedensen har fått mange til å bekymre seg når en børs eller en handelsplattform forhindrer brukere fra å ta ut pengene sine når som helst. Hvordan sikrer OKEx sikkerheten til kryptoaktiva for å sikre beskyttelsen av investorenes interesser? Gi også leserne våre et innblikk i sikkerhets- og sikkerhetsfunksjonene som beskytter kryptoaktiva på plattformen.

Før tilbaketrekningene åpnes igjen, utfører teamet vårt ytterligere sikkerhetskontroller slik at vi kan sikre sikkerheten ved å gjenoppta normal drift av vårt hot wallet-system. Vi har oppnådd mange års erfaring med sikker drift av digitale lommebøker, eiendeler og transaksjoner uten store sikkerhetshendelser, og dette har alltid vært vår første prioritet hos OKEx.

Vi investerer betydelige ressurser i å tilby noe av den mest robuste sikkerheten i bransjen gjennom en kombinasjon av kald og varm lommeboklagring, og et toppmoderne risikostyringssystem som bruker forskjellige online- og semi-offline protokoller for å rapportere mistenkelige. aktivitet og forhindre store ondsinnede uttak. Du finner mer informasjon om detaljene i vår hot wallet system her.

I tillegg til det har OKEx alltid insistert på å opprettholde 100% reserver helt siden oppstarten. Dette betyr at alle uttak er garantert og 100% av brukerfondet kan trekkes uten noen begrensninger etter at uttak er gjenåpnet.

Spørsmål: Ved å åpne uttak etter lang tid kan OKEx støte på en enorm økning i uttaksforespørsler. Er plattformen forberedt på å håndtere dem?

EN: Vi er fullt forberedt på eventuelle økninger i uttak som jeg nevnte tidligere. Vi opprettholder 100% av reservene, og brukere kan ta ut pengene sine uten begrensninger. Fra den fortsatte støtten vi har sett, konsekvent handelsaktivitet, og ved å opprettholde en komplett tjeneste på tvers av resten av plattformen, tror vi at tilliten fortsatt er høy i OKEx. Vi sørger også for at vi kompenserer våre lojale brukere med vår nylig utrullede belønningskampanje. Men hvis vi opplever betydelige uttak, vil vi jobbe hardt for å gjenopprette tilliten for å sikre at OKEx igjen blir handelsmannens valgte plattform..

Spørsmål: Vil du dele noe mer med leserne våre?

Belønningskampanjen og initiativene vi tilbyr når tilbaketrekkinger åpnes igjen, er betydningsfulle, og vi håper at brukerne vil dra nytte av dem og akseptere dem som vår måte å takke og beklager hendelsen på. Vi har også mange spennende tiltak i ferd med å sikre at OKEx beholder sin plass som markedsleder. For mer informasjon om belønningskampanjen, se kunngjøringen her.

Bilde av Freie Menschen Freie Arbeit fra Pixabay